常见问题

建议您提前1-2周下单，特别是在旺季（5-9月）期间。提前预订可以确保我们有足够的时间安排取件和仓储空间。如果您需要加急服务，请联系客服咨询。

测量行李箱时，请测量长、宽、高三个维度的最大值。我们按照箱型收费，不同尺寸对应不同价格。如果您不确定箱型，可以在下单时备注尺寸，我们的工作人员会在取件时帮您确认。

我们提供免费纸箱和包装材料。禁止邮寄物品包括：易燃易爆物品、液体、食品、违禁品等。贵重物品建议购买保险。详细禁运清单请查看我们的包装指南。

在取件前，您可以随时登录账户修改订单信息。如果已经取件，请立即联系客服，我们会尽力协助您修改。但请注意，某些信息（如目的地）修改可能会产生额外费用。

我们的运费按箱型和运输方式计算，价格透明，无隐藏费用。您在下单时就能看到完整的费用明细，包括运费、保险（可选）等。如果行李超重，可能会产生额外费用，我们会提前通知您。

运输时效取决于您选择的运输方式：海运约30-45天，空运约7-15天，快递约3-7天。具体时效受季节、航班、清关等因素影响。您可以随时在系统中查询物流状态。

我们按箱型计费，不同尺寸的箱子价格不同。可以邮寄的物品包括：衣物、书籍、日用品、电子产品（需拆除电池）等。详细的计费标准和可寄物品清单请查看我们的价格页面。

取件时需要有人在场签收取件单。我们会提前1天联系您确认具体时间。打包注意事项：易碎品请用气泡膜包裹，重物放在箱底，填充空隙，不要超重。我们也提供付费打包服务。

如果收件人不在国内，您可以填写国内亲友的地址作为收货地址。我们支持全国大部分城市的配送服务。如有特殊情况，请联系客服咨询解决方案。

可以的！多人拼单可以享受优惠。我们支持同一地址多人取件，也支持不同地址分别取件后合并运输。具体优惠政策请咨询客服，我们会根据箱数和重量给您最优惠的方案。

我们对每件行李都会拍照存档，全程可追踪。建议您购买保险以获得更全面的保障。如果发生丢失或损坏，请立即联系客服，我们会根据保险条款进行赔付。

您可以代替老人下单，填写他们的收货信息即可。我们也提供电话下单服务，可以拨打客服热线，我们的工作人员会协助完成下单流程。

我们支持多种付款方式：一次性付清、分期付款（通过第三方平台）。您可以在下单时选择合适的付款方式。大额订单还可以联系客服申请定制付款方案。

取件前可以免费取消或修改订单。取件后如需取消，可能会产生一定的取消费用（根据已发生的服务收取）。具体政策请查看我们的退款条款或联系客服。

清关通常需要1-3个工作日。我们会协助您办理清关手续，如需补充材料会及时通知您。个人物品清关相对简单，但请确保申报信息准确，避免延误。